Aviso de Privacidad
Fecha de última actualización: 2 de septiembre de 2026
Sysla (sysla.app) es una plataforma de asistencia por WhatsApp con inteligencia artificial y supervisión humana para negocios (restaurantes, tiendas y comercios). Este aviso describe cómo recabamos, usamos y protegemos los datos personales de quienes usan el Servicio, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
1. Identidad y domicilio del Responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es el titular que opera la plataforma Sysla (sysla.app), persona física con actividad empresarial con domicilio en México. Los datos completos de identificación y domicilio del Responsable se proporcionan a solicitud a través del medio de contacto indicado a continuación.
El medio de contacto oficial para cualquier asunto relacionado con este aviso de privacidad o con tus datos personales es el correo electrónico hola@sysla.app.
2. Datos personales que recabamos
Sysla recaba tres tipos de datos personales, con un rol distinto frente a cada uno conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP):
2.1 Datos de cuenta del personal
Cuando una persona se registra como dueño, gerente o colaborador de un negocio que usa Sysla, recabamos su nombre, correo electrónico y metadatos de acceso (fecha y hora de inicio de sesión, rol asignado dentro del negocio). Para estos datos, Sysla actúa como Responsable del tratamiento.
2.2 Datos del negocio (tenant)
Información operativa que el personal captura para configurar el Servicio: catálogo de productos o menú, horarios, políticas de reservación, precios y contenido de la base de conocimiento. Esta información pertenece al negocio; Sysla la trata como Responsable respecto de su alojamiento y procesamiento técnico, conforme al acuerdo de servicio vigente con cada negocio.
2.3 Datos de clientes finales de WhatsApp
Cuando un cliente final escribe por WhatsApp a un negocio que usa Sysla, procesamos su número de teléfono y el contenido de sus mensajes (texto y, en su caso, archivos adjuntos) para poder responderle. Respecto de estos datos, Sysla actúa como Encargado del tratamiento por cuenta del negocio (Responsable), conforme a las instrucciones de dicho negocio y al contrato de servicio correspondiente.
Si eres cliente final de un negocio que usa Sysla y tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos, contacta directamente al negocio con el que interactuaste. También puedes escribirnos y te orientaremos para dirigir tu solicitud al Responsable correspondiente.
3. Finalidades del tratamiento
3.1 Finalidades primarias
Necesarias para prestarte el Servicio; sin ellas, no podemos operarlo:
- Operar el asistente de WhatsApp, procesar reservaciones y cotizaciones, y dar soporte al personal de cada negocio.
- Autenticar al personal y administrar el acceso por roles dentro de cada negocio.
- Facturar y cobrar los planes contratados, cuando la facturación esté activa.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables.
3.2 Finalidades secundarias (con opt-out)
De manera adicional, y solo si no te opones, podemos usar tu correo electrónico para enviarte comunicaciones sobre mejoras del Servicio, invitarte a dar retroalimentación, o compartir contenido informativo relacionado con Sysla. Puedes oponerte a estas finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a hola@sysla.app con el asunto "Oposición a finalidades secundarias", sin que esto afecte la prestación del Servicio.
4. Transferencias y encargados del tratamiento
Para operar el Servicio, Sysla se apoya en proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato o cuyos términos de servicio rigen la transferencia. Se trata de las siguientes categorías: infraestructura tecnológica y alojamiento de datos, plataforma de mensajería de WhatsApp (Meta), proveedores de modelos de inteligencia artificial que procesan el contenido estrictamente necesario para generar una respuesta, y, cuando el cobro esté activo, proveedores de procesamiento de pagos y de emisión de comprobantes fiscales.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de México, lo cual constituye una transferencia internacional de datos necesaria para la prestación del Servicio, sujeta a las políticas de privacidad de cada proveedor y, en su caso, a los mecanismos de transferencia exigidos por la LFPDPPP. No vendemos ni rentamos datos personales a terceros con fines publicitarios.
La lista actualizada de proveedores puede solicitarse a través de hola@sysla.app.
5. Derechos ARCO y cómo ejercerlos
Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO).
Para ejercerlos, escríbenos a hola@sysla.app indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos que marca la LFPDPPP (20 días hábiles para la respuesta, más 15 días hábiles adicionales para hacerla efectiva, en su caso). Podemos solicitarte información adicional para verificar tu identidad.
6. Revocación del consentimiento
Puedes revocar el consentimiento que hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento, escribiendo a hola@sysla.app. La revocación no tiene efectos retroactivos y, dependiendo de qué datos se trate, puede implicar que dejemos de poder prestarte el Servicio.
7. Uso de cookies y tecnologías similares
Sysla usa únicamente cookies esenciales de sesión, necesarias para mantener tu inicio de sesión activo mientras usas el panel de administración; no usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros con fines de mercadotecnia.
Adicionalmente, usamos una herramienta de métricas agregadas y anónimas de rendimiento del sitio (por ejemplo, tiempos de carga). Esta herramienta no identifica personas ni construye perfiles individuales.
8. Cambios a este aviso de privacidad
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página, indicando la nueva fecha de última actualización. Te invitamos a revisarla periódicamente.