Términos y Condiciones

1. Objeto del servicio

Sysla es un producto operado por su titular, persona física con actividad empresarial en México (en adelante, «Sysla»). Los datos de identificación del titular se proporcionan a solicitud a través del medio de contacto indicado en estos Términos.

Sysla ofrece un asistente automatizado que atiende conversaciones de WhatsApp en nombre del negocio contratante, con capacidad de responder preguntas, generar cotizaciones, gestionar reservaciones y escalar la conversación a una persona del equipo cuando sea necesario.

El Servicio se presta mediante planes de suscripción mensual, sujetos a los límites de uso (por ejemplo, número de conversaciones incluidas) descritos en cada plan publicado en sysla.app.

2. Cuentas y responsabilidad del personal

Cada negocio designa a las personas de su equipo que tendrán acceso al panel de Sysla, con roles distintos (dueño, gerente, colaborador). El negocio es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su personal y de las acciones realizadas desde sus cuentas.

Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de una cuenta, escribiendo a hola@sysla.app.

3. Uso aceptable

• No usar el Servicio para enviar spam, mensajes masivos no solicitados, ni contenido engañoso.
• Cumplir en todo momento las políticas comerciales y de uso de la WhatsApp Business Platform de Meta, incluyendo las reglas sobre plantillas de mensajes, ventanas de conversación y consentimiento del destinatario.
• No usar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• No capturar ni compartir a través del Servicio datos sensibles innecesarios de clientes finales (por ejemplo, datos de salud, información financiera completa o datos de menores de edad), salvo que sea estrictamente necesario para la operación del negocio y con las medidas de protección adecuadas.

4. Contenido del negocio y licencia limitada

El negocio conserva la titularidad de su información (catálogo, menú, políticas, base de conocimiento y cualquier otro contenido que capture en el Servicio).

Al usar Sysla, el negocio otorga a Sysla una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar, almacenar y procesar dicho contenido únicamente con el fin de operar el Servicio a su favor — por ejemplo, para que el asistente de inteligencia artificial pueda responder con información correcta sobre su catálogo, horarios o políticas.

5. Inteligencia artificial y limitaciones

El asistente de Sysla usa modelos de inteligencia artificial para generar respuestas. Como cualquier sistema de IA, puede cometer errores, malinterpretar una solicitud o dar información incompleta.

Por eso el Servicio incluye supervisión humana: el personal del negocio puede tomar el control de una conversación en cualquier momento, y ciertas situaciones se derivan automáticamente a una persona.

El Servicio no constituye asesoría profesional (legal, médica, financiera o de otro tipo) y no debe usarse como tal. Ni Sysla ni el negocio garantizan que las respuestas generadas por IA sean exactas al cien por ciento en todos los casos.

6. Planes y pago

Los precios y características de cada plan se publican en sysla.app y pueden actualizarse periódicamente; un cambio de precio no aplica de forma retroactiva a un periodo ya pagado.

La suscripción se renueva mensualmente de forma automática, salvo cancelación por parte del negocio. Cuando la facturación esté activa, emitiremos el comprobante fiscal digital (CFDI) correspondiente conforme a los datos fiscales que el negocio proporcione.

7. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso al Servicio si detectamos uso indebido, incumplimiento de estos Términos, de las políticas de Meta o de WhatsApp, o falta de pago.

El negocio puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efectos al final del periodo de facturación en curso. Al terminar el Servicio, el negocio puede solicitar la exportación de su información dentro de un plazo razonable antes de que sea eliminada.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Sysla no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Servicio, incluyendo pérdida de ventas, de clientes o de datos, salvo en los casos en que la ley no permita limitar dicha responsabilidad.

El Servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantía de que estará libre de interrupciones o errores.

9. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en nuestros proveedores o en la normativa aplicable. Publicaremos cualquier cambio relevante en esta misma página con su nueva fecha de vigencia. El uso continuado del Servicio después de un cambio implica tu aceptación de los Términos actualizados.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con el Servicio, las partes se someten a los tribunales competentes en México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a hola@sysla.app.